Hồng Thái Safety (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") luôn coi trọng trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại của Quý khách một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
Minh bạch & Công bằng: Mọi phản ánh, khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và tuân thủ pháp luật hiện hành.
Nhanh chóng: Ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trong thời gian sớm nhất nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến Khách hàng.
Thương lượng & Hòa giải: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp giữa các bên.
Quý khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến tôi qua các kênh sau:
Qua hotline/điện thoại: 0968000417 (Thời gian làm việc: 8h30 - 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7)
Qua Email: hongthaisolar@gmail.com
Gửi yêu cầu trực tuyến: Nhập thông tin phản ánh tại mục "Liên hệ" hoặc biểu mẫu hỗ trợ trên website.
Trực tiếp tại văn phòng/trụ sở:
Địa chỉ: 37 Galaxy 3, 69 Tố Hữu, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Hà Nội
Người/Bộ phận tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận phản ánh/khiếu nại từ Khách hàng qua các kênh tiếp nhận nêu trên.
Tiến hành xác minh lại các thông tin cơ bản: Mã đơn hàng, Tên khách hàng, Số điện thoại, Nội dung phản ánh/khiếu nại và các hình ảnh/video bằng chứng (nếu có).
Thời gian xử lý bước này: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Chúng tôi sẽ tiến hành đối soát thông tin đơn hàng, kiểm tra hệ thống, làm việc với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Vận chuyển, Kỹ thuật/Sản xuất) để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.
Tùy thuộc vào bản chất của phản ánh/khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa ra các phương án xử lý phù hợp (Đổi trả sản phẩm, Hoàn tiền, Bảo hành, Bồi thường hoặc Giải thích thắc mắc).
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua Điện thoại hoặc Email để trao đổi, thống nhất giải pháp xử lý.
Thực hiện phương án giải quyết đã được hai bên thống nhất (gửi hàng thay thế, hoàn tiền vào tài khoản, thu hồi hàng lỗi...).
Sau khi hoàn tất xử lý, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận sự hài lòng của Khách hàng và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
Các khiếu nại thông thường (Sai sót đơn hàng, thiếu hàng, nhầm lẫn sản phẩm): Giải quyết tối đa trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Các khiếu nại phức tạp (Sản phẩm lỗi kỹ thuật cần kiểm định, tranh chấp hư hỏng do vận chuyển): Thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 07 - 10 ngày làm việc. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ xử lý cho Khách hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng tại website của chúng tôi.
Khiếu nại quá thời hạn quy định (Ví dụ: vượt quá thời hạn đổi trả/bảo hành kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc do tác động tự nhiên/người dùng cố ý gây ra.
Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào sản phẩm trước khi gửi lại cho chúng tôi kiểm tra.
Nếu khiếu nại/tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải giữa hai bên, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
